●[Software]ゲームは非機能要件の固まり
元々ゲームが好きだという事もあるのですが、ソフトウェア業界はゲームを参考にすべきだと思っています。
というのも、ゲームってのは非機能要件の固まりみたいなものだと思うからです。
どんなに良いシナリオや音楽でも、触ってみて面白いと感じなければそれはダメなゲームと言えますし。
所謂業務ソフトウェアでも同じようなことが言えると思っています。
どんなに良い分析やアルゴリズムでも、やぼったいデザインとか使いにくいとか思われたらダメなソフトウェアなわけです。
そして、そこをいかに解決していくかが目下のソフトウェア業界の悩みでのようです。（少なくとも身の回りはそういう人が多い）
今日の@ITにも記事が出ていましたが、ユーザーにとっては“ユーザーインターフェイス”こそが製品そのものであり、触っていて気持ちよいシステムでないと、結局棚の上のシステムになってしまいます。
お仕事で関わる方に「ソフトウェアの品質を上げるためにはどうしたらいいか？」と質問を受けた時には、「顧客にとっての品質とは顧客満足度のことであって、それを得るためにはWを心がけたシステム作りが必要だ」と答えています。
Wというのは、驚きを示すWOWのWのことを意味します。
ユーザが使ってみて、（使いやすくて・きびきびと動いてくれて・etcetc...）嬉しいと思わせた上でさらに「こんなに使いやすいのか！」という驚きを与えて初めて（ユーザにとっての）良いソフトウェアとしての価値が生まれるのかなと思うのですよね。
さて、WOWを達成するにあたって、上では「嬉しいと思わせた上で」と書きました。
つまり、
GRAD→WOW
の流れを作ることが必要です。
私はこの流れをGWと呼んでいます。
もうおわかりでしょうか。ゲートウェイ、つまり人間とコンピュータの繋がる道をより歩きやすいようにしてあげること、それが良いソフトウェアを作成することであると思っています。（歩きやすい＝使いやすいとした場合ですけど。）
後半、かなり精神論に偏った論調になってしまいましたが、私がユーザビリティにより注目してしまうのはこういう考え方が根底にあるからです。そして、それは大学時代に福祉系の情報システムを研究のテーマとしていたからなのかもしれません。
どうも文章として上手くまとめられないのですが、ソフトウェアの品質を語る上でこういった考え方もあっても良いのかなぁと思ってるのですがどうなんでしょうね。(^-^;
＃酒の肴としての話題ですな。こりゃ。（ぁーぅー
コメント
ゲーム音楽について語ってくださいｗ
っていうのは置いといて。
昨日、故あってオービック（奉行シリーズ）のセミナーに顔を出してきたんですが、人事評価系システムのプレゼンを１時間ほど見ていたんですけどね。
途中で寝ちまいました。
人事管理に要求される機能はほぼ全てといっていいほど満たしてるし、なければ自分で追加する事も出来る。
実際、日本で一番売れているシステムらしい。
しかし。
おいらは知っている。
奉行シリーズにログインする時、IDとパスワード欄は、入力してからENTERで確定しないと、ログイン時にエラーになってしまう。
しかも、機能が豊富すぎて、結局のところコンサルを受けながら仕様を決めて導入しないと結局使えないこと。
そして、ちょっとした変更にも多額のSE出張料を払わねばならないこと。
そしてわが社の会計システムは、売上をCSVで吐き出しすらできない前時代的なシステムとして、みんなブーブー言いながら使っております。
Notesもそうだけど入力、検索、実行。
基本的な部分だけでも一般的な操作方法に則ってはもらえないものか。
それすら出来ない（やらない）というのは、わざと製品の手離れを悪くしているとしか思えん。
Posted by: 海鮮丼太郎 | 2005年06月09日 17:23
ゲーム音楽っすねー、痛い所をつかれてしまった。(^-^;
多機能なソフトは、機能の重み付けをしっかりとやらないと、ユーザが何をやって良いか迷子になってしまいます。
よく使う機能は表に出し、余り使わない機能は裏に隠して、すっきりとしたインタフェースにするとか。
なんにしろ、違和感のあるインタフェースってのは良くないですよね。
中にはわざとわかりづらくして、サポート料で稼ぐという方法論を採っている所も有るみたいですが、得てしてそういうところは消えていくものです。
オービックのソフトは使ったことがないので何とも言えないのですが、最近のソフトって無駄に機能優先のところが多いような気がします。
機能多くても、実際の業務には使えないものが多かったりするので、導入の際にはROIをしっかりと考えないといけないのかもしれません。
大抵の営業は夢しか語ってくれません。
金メッキもほどほどにしとかないと、ベンダー自体も後で泣きを見るのになぁとよく思います。(^-^;
Posted by: さわら | 2005年06月12日 12:15